午饭过后，在对讲机里面隐约听到1418房外宿了三天的消息，职业的敏感度告诉本人，这回肯定又有事了，怎么可能会外宿三天没有发现呢？马上就接到大堂副理的上报：“助理，1418房是一位常客的住房，本月15日C/I一天，今天（19日）发现外宿了三天，询问本人怎么处理？本人即刻到该房进行查看果然是SO，随后展开了一系列的调查，经过查询，客人使用的是酒店的充值卡，卡内有近几千元，就算客人不辞而别，第二天的续住手续没有办理总台接待员不清楚也没有跟进。然而整理房间的却又刚好是一位新员工跟进的，这两天都有进入过该房间，看到没有动用过没有及时向领班报告也没有在工作表上写明，负责该楼层的领班在这三天里没有进入该房的记录，查询后，本人已经明确了相应的工作漏洞。 

　　按照正常的处理方式有： 

　　楼层房务员：没有将SO的房态上报领班或写在工作表上，失职，该罚。

　　楼层领班：没有对住客房进行房况检查，失职，应重罚。 

　　楼层主管：没有对新员工培训到位，失职，也该罚。 

　　总台接待员：客人C/I一天的客房，中午没有致电到该房进行询问客人是否要续住，就算没有在当天中午13：00致电到该房询问，那么在第二天客人还未办理续住手续的情况下也应跟进该房的房况，而总台接待员没有跟进，这个责任无法推脱，要罚。

　　注：关于接待员的责任，本人没有给予追究，因为：“在这个地方，本地客人入住的时候都说是住一天，押金也只肯预付一天，待第二天时，客人经常又要续住，然而就要催押，这样给我们接待员、大堂副理带来了一定的工作量，另外，这边本地客人退房时从来不跟酒店打招呼，直接走人，反正没有行李，房卡常带走或不带，这样一来，每天大堂副理就要跟进这些客人的房间状况，工作量不断增加，后来经过部门领导与酒店决策层会议商定，对于对客催押金的事大堂副理有义务进行跟进，对于客人不打呼就离店的，只要是押金允许的情况下酒店对于当天退房时间不给予提醒，待第二天发现是外宿了再做挂帐处理，（这样无形中好像多收取了一天的房费）也就是要告诉客人如果没有及时与酒店交待说退房，酒店权当客人是默认续住，开始客人意见挺大，没有办法，客人（本地人）后面还是适应了。对于房态把关的责任就落到了楼层服务员、楼层领班身了！所以对于处罚接待员这一点本人不同意。 

　　后来经过与部门领导决议：“两天房费由当班领班负责大部份，客房助理、楼层主管、前厅助理负责另外一部份（分成三小块，每人将近一佰块钱），对于这样的处理本人不想多说什么，不要说什么到底是谁的责任，本人心想，明眼人一看就知道，何必去加以点破！就当是用钱买经验、给别人分担点负担吧！